תעשיית התיירות נעשית יותר דיגיטלית. זה כבר לא צריך להיות משרד פיזי, ואחוז גבוה של עסקות נסיעה מבוצעות עכשיו באינטרנט. שימוש בטכנולוגיות דיגיטליות מאפשר למפעילי נסיעות לשפר את שירות הלקוחות, להגדיל את המכירות ולהפוך את ההצעה לאישית. למרות הזרם של פתרונות נסיעה דיגיטליים, שיטות הזמנה מסורתיות המשיכו להטריד את התעשייה. הנה כמה דוגמאות להשפעה שיש לדיגיטליזציה על תעשיית הנסיעות.
עליית הטכנולוגיות הדיגיטליות מעצבת מחדש תעשיות רבות, ותעשיית הטיולים והתיירות אינה יוצאת מן הכלל. שינוי זה שינה את הדרך בה אנשים מזמינים כרטיסים ואת אופן פעולתם של עסקים. אנשים כבר לא מחכים בתור שעות כדי להזמין את הטיסות שלהם. וחברות הנסיעות השליכו מחסומים גיאוגרפיים לטובת דרכים יעילות ופוריות יותר לגשת ללקוחותיהן. אין פלא שהדיגיטליזציה פגעה ביותר מתעשייה אחת.
הטכנולוגיה שינתה את הפסיכולוגיה של תיירים. אנשים היום מצפים למקומות זמינים מראש, לשהות במקום מינימלי, ולצ 'ק-אין מהיר. הם חסרי סבלנות וטכנולוגיה שקועה. הם מצפים לאתר אינטואיטיבי ולקו תקשורת ישיר. הם לא רוצים לחכות שעות בתור לטיסה, אז אתרים צריכים להבטיח סיפוק ולספק תקשורת ישירה עם הלקוח. והם שמחים לקבל כל שירותים קשורים אם הם יכולים לגשת אליהם ללא טרחה.
יתר על כן, לדיגיטציה של תעשיית הטיולים יש השפעה חיובית על הסביבה. זה יכול לתרום לטביעת רגל בת קיימא בתעשייה, וכתוצאה מכך לנכסים חכמים ושימוש יעיל יותר במשאבים. הוא גם יכול לשפר את חוויית הלקוח, כאשר מלונות רבים מציעים פתרונות דיגיטליים לפתרון בעיות הלקוחות. עתיד המסע פורח וטכנולוגיות דיגיטליות יכולות לשנות את התעשייה. תעשיית הטיולים היא מקום נהדר להתחיל לחקור את החידושים האלה.
הפרעה דיגיטלית הובילה לשינויים משמעותיים בתעשייה. מספר חברות חדשות החלו לשבש את תעשיית הנסיעות. חלק מהחברות יצרו חוויות דיגיטליות מהפכניות הפונות למטיילים. חברות אלו מסוגלות להיענות לדרישות הלקוחות ולצפות כיצד הלקוחות ירצו שחוויית הנסיעה שלהם תהיה שונה. הם מציעים את הנוחות של סיפוק מיידי. המהפכה הדיגיטלית הזו גם משנה את הציפיות של הלקוחות. אנשים כבר לא רוצים לבלות שעות בחיפוש אחר שירות הנסיעות הטוב ביותר, הם מחפשים המלצות על מה לראות ולעשות.
הלקוח של המאה ה-21 רוצה שירות אישי וטיולים מתאימים. הצעות אינדיבידואליות נחשקות יותר ממנחות מתוצרת המונית, וטכנולוגיות דיגיטליות מקלות על מתן שירותים כאלה. על ידי מינוף נתונים המקושרים ללקוחות, חברות נסיעות יכולות לייעל את התמחור ולהציע שירותים מותאמים אישית לכל נוסע יחיד. יתרונות אלה באים לידי ביטוי בהתפתחות תעשיית הטיולים. בנוסף, תשתיות דיגיטליות ומומחיות ביג דאטה הם מרכיבים חיוניים להצלחה.
תנועה הולכת וגוברת היא יתרון נוסף של טכנולוגיית נסיעה דיגיטלית. יכולות הניידים מתרחבות באופן גלובלי, ולתשלומים ניידים יש פוטנציאל לייצר הכנסות משמעותיות. בנוסף להפיכת ההזמנה באינטרנט לקלה יותר, נוסעים מקבלים חדרי מלון טובים יותר במחיר נמוך יותר. עם פורטלי מסע דיגיטליים כמו Airbnb, חברות הנסיעות יכולות לגשת למידע נוסף על סוג המגורים הזמינים ביעדן, ואף להשתמש בתשלומי נסיעה דיגיטליים. כל זה אומר שקיפות טובה יותר ופיקוח עלויות לכל המעורבים.
בנוסף לשימוש בשירותי נסיעות דיגיטליים, מותגי נסיעות מחבקים יותר ויותר תשלומים ניידים. היתרונות של הטכנולוגיות הדיגיטליות האלה ברורים: הצרכנים נוטים יותר להשתמש בהן, מה שעוזר להם לבנות נאמנות ללקוחות ולהגדיל את רכישות הדחף. בנוסף, מותגים רבים ממנפים את תשלומי הסלולר כדרך להתחבר עם יותר אנשים. חידוש זה הוא גם הזדמנות אדירה לחברות נסיעות. מגמה זו צפויה להמשיך לגדול בשנים הקרובות.
בעוד חלופות דיגיטליות לא יכולות לכסות כל צורך בחיים המודרניים, נסיעה פיזית עדיין חיונית. יש עדיין פגישות שדורשות נוכחות פיזית, וחופשות הן מה שימשיך להניע את התאוששות תעשיית הנסיעות בשנים הקרובות
השפעה חיובית נוספת של מסע דיגיטלי היא עלייה בהמרות. עם תנועה מוגברת, נוסעים נוטים יותר לרכוש מוצר נסיעות כאשר הם כבר ראו בלוג בנושא קשור. בנוסף, תוכן בלוג יכול להגדיל את הזמן שמבקר מבלה באתר, וכתוצאה מכך לקבל הזמנות גבוהות יותר. כתוצאה מכך, חשוב לשקול אמצעי ביטחון בעת תכנון חוויית נסיעה. למעשה, חברות תעופה ומלונות כבר משווקות אמצעי ריחוק חברתיים ואמצעי חיטוי נוספים כדי לשמור על ביטחונם של לקוחותיהם.
פרטים נוספים: https://papertrail.co.il/